Considerações Gerais sobre Troca e Devolução Lisianthus O compromisso da marca é com a total satisfação dos clientes que fizeram suas compras por meio de nosso site (www.lisianthushair.com). Caso alguém não tenha ficado satisfeito com o que foi adquirido, siga os procedimentos de nossa Política de Troca e Devolução, criada com base no Código de Defesa do Consumidor. Produto danificado Caso você receba o produto adquirido danificado pelo transporte, será realizada a substituição por um outro item** igual ao descrito em seu pedido. A troca será efetivada somente após o recebimento e a análise das condições dos itens devolvidos. Constatada qualquer divergência, como ausência de avarias ou indícios de mau uso, fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia. Procedimento para recebimento de produtos pela transportadora Se você detectar no ato da entrega que a peça ou a embalagem foi danificada no transporte, recuse a compra imediatamente e entre em contato com o nosso email: [email protected] ou (27) 99248-3375 Caso você detecte o problema após o recebimento, tem 72 horas para entrar em contato com o nosso SAC. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas. Produto com defeito técnico ou de fabricação Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação durante o uso, você deve entrar em contato. A marca se responsabiliza por contatar os fornecedores e efetuar a troca. Porém, a troca só será efetivada após o recebimento e a análise das peças devolvidas. Constatada qualquer divergência ou indícios de mau uso, fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia. Para evitar qualquer problema com a compra de produtos, fique atento com: a descrição e ficha técnica do produto; a cor (alguns possuem cores sortidas e a foto do site é meramente ilustrativa); as dimensões do produto; Temos 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso endereço, para resolver a ocorrência comunicada pelo cliente ao SAC. Atenção Ø Conferir se a quantidade de caixas/volumes que constam na Nota Fiscal é a mesma quantidade que está sendo entregue; Ø Verificar se alguma caixa está com mancha, a qual poderá ser referente a vazamento de produto. Nesse caso torna-se necessário abrir a caixa e ver qual produto veio avariado; Ø Seria adequado, e sugerimos que, mesmo não aparecendo manchas, as caixas sejam abertas e seja verificado se existe algum produto com avaria; Ø Caso existam produtos avariados, separar os produtos com avarias e relacioná-los no verso do romaneio/conhecimento (DOCUMENTO QUE VOCÊ ASSINA E ENTREGA AO MOTORISTA DO CAMINHÃO). Nesse caso é imprescindível tirar uma cópia ou foto do registro das avarias (tanto das caixas, dos produtos avariados quanto do registro que foi feito no verso do romaneio/conhecimento da transportadora) que foi realizado nesse documento, já que a transportadora leva esse documento de volta e se não houver esse registro, você não ficará documentado para reclamar depois pelas avarias. Ø Se não for feito nenhum registro e os produtos forem recebidos, não haverá nada a reclamar à Transportadora e nem junto à “Lisianthus Hair”, pois nesse caso, quem recebeu os produtos estará assumindo toda a responsabilidade tanto sobre a quantidade enviada/recebida, como sobre a boa condição dos produtos. Isso ocorre normalmente quando os produtos são entregues em portarias de prédios ou para terceiros que não conhecem os procedimentos de recebimento. Diante disso, é pedido total atenção sobre essas possíveis situações. * * Caso não tenha mais o produto em estoque, compromete-se a substituí-lo por outro produto semelhante e de igual valor ou a devolver o dinheiro da compra.* *

Considerações Gerais sobre Troca e Devolução Beleze
O compromisso da marca é com a total satisfação dos clientes que fizeram suas compras por meio de nosso site (www.beleze.com.br). Caso alguém não tenha ficado satisfeito com o que foi adquirido, siga os procedimentos de nossa Política de Troca e Devolução, criada com base no Código de Defesa do Consumidor.
Produto danificado
Caso você receba o produto adquirido danificado pelo transporte, será realizada a substituição por um outro item** igual ao descrito em seu pedido.
A troca será efetivada somente após o recebimento e a análise das condições dos itens devolvidos. Constatada qualquer divergência, como ausência de avarias ou indícios de mau uso, fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.
Procedimento para recebimento de produtos pela transportadora
Se você detectar no ato da entrega que a peça ou a embalagem foi danificada no transporte, recuse a compra imediatamente e entre em contato com o nosso email: [email protected] ou (27) 3090-6216
Caso você detecte o problema após o recebimento, tem 72 horas para entrar em contato com o nosso SAC. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
Produto com defeito técnico ou de fabricação
Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação durante o uso, você deve entrar em contato. A marca se responsabiliza por contatar os fornecedores e efetuar a troca. Porém, a troca só será efetivada após o recebimento e a análise das peças devolvidas. Constatada qualquer divergência ou indícios de mau uso, fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.
Para evitar qualquer problema com a compra de produtos, fique atento com:
a descrição e ficha técnica do produto; a cor (alguns possuem cores sortidas e a foto do site é meramente ilustrativa); as dimensões do produto; Temos 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso endereço, para resolver a ocorrência comunicada pelo cliente ao SAC.
Atenção
Ø Conferir se a quantidade de caixas/volumes que constam na Nota Fiscal é a mesma quantidade que está sendo entregue;
Ø Verificar se alguma caixa está com mancha, a qual poderá ser referente a vazamento de produto. Nesse caso torna-se necessário abrir a caixa e ver qual produto veio avariado;
Ø Seria adequado, e sugerimos que, mesmo não aparecendo manchas, as caixas sejam abertas e seja verificado se existe algum produto com avaria;
Ø Caso existam produtos avariados, separar os produtos com avarias e relacioná-los no verso do romaneio/conhecimento (DOCUMENTO QUE VOCÊ ASSINA E ENTREGA AO MOTORISTA DO CAMINHÃO). Nesse caso é imprescindível tirar uma cópia ou foto do registro das avarias (tanto das caixas, dos produtos avariados quanto do registro que foi feito no verso do romaneio/conhecimento da transportadora) que foi realizado nesse documento, já que a transportadora leva esse documento de volta e se não houver esse registro, você não ficará documentado para reclamar depois pelas avarias.
Ø Se não for feito nenhum registro e os produtos forem recebidos, não haverá nada a reclamar à Transportadora e nem junto à “Beleze”, pois nesse caso, quem recebeu os produtos estará assumindo toda a responsabilidade tanto sobre a quantidade enviada/recebida, como sobre a boa condição dos produtos. Isso ocorre normalmente quando os produtos são entregues em portarias de prédios ou para terceiros que não conhecem os procedimentos de recebimento. Diante disso, é pedido total atenção sobre essas possíveis situações.
* * Caso não tenha mais o produto em estoque, compromete-se a substituí-lo por outro produto semelhante e de igual valor ou a devolver o dinheiro da compra.* *

- Posso comprar com preço de atacado no site?

Sim, o Clube de compras do Portal Beleze oferece produtos com super descontos e alguns saem até por preço de fábrica. Para comprar aproveitando estes descontos e preços imbatíveis é preciso ser cadastrado no Portal Beleze no Plano Plus. Acesse: https://beleze.com.br/clube/

- Como me cadastro?

O processo de compra da loja online Beleze é prático e seguro. Basta se cadastrar em nossa plataforma “Portal Beleze” e escolher o Plano Plus, que lhe dará descontos. Com isso, você irá gerar um login e senha para entrar no painel e ter acesso ao clube dentro do seu período vigente, sempre que quiser. Dependo da oferta, a compra é limitada pela quantidade de cada produto.

- Como altero meu cadastro?

Basta realizar seu login em “Beleze.com.br” e dentro do seu painel atualizar seus dados. Em caso de ter esquecido sua senha, é possível recuperá-la pelo e-mail cadastrado. Caso não consiga, basta entrar em contato pelo e-mail [email protected]

- Qual o prazo para que eu solicite a troca/devolução?

O prazo para que você entre em contato solicitando a devolução do produto por desistência é de até 7 (sete) dias corridos após a data de entrega. Se o produto adquirido ou sua embalagem apresentarem evidências de avaria, você deverá entrar em contato em até 3 dias corridos após a data de entrega.

- Item apresentou defeito técnico ou de fabricação, posso devolver?

Produtos que apresentarem defeito, possuem o prazo de 30 (trinta) dias, para troca ou devolução. No caso de produtos elétricos, o prazo é de 90 (noventa) dias. Nesse caso, os produtos serão encaminhados, à nossa assistência técnica, para avaliação e conserto. Para produtos promocionais que houver a necessidade de troca ou devolução, consideraremos o valor pago pelo produto na promoção e não o seu valor original.

- Recebi itens em desacordo com o meu pedido, o que faço?

Preço diferente do acordado, produto diferente do comprado, voltagem, cor errada, entre outros. Nos casos acima, você deverá recusar o produto no ato da entrega e preencher o verso da Nota Fiscal mencionando o motivo da recusa. Caso você não tenha recusado no ato da entrega e mesmo assim constatar que o produto está avariado ou em desacordo, você terá até 72 (setenta e duas) horas, para entrar em contato com a Central de Atendimento Beleze ([email protected]) e comunicar o ocorrido.

- O que faço se eu receber meu pedido quebrado ou amassado?

Se você perceber que sua mercadoria está com avaria na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento para que possam acompanhar a devolução e atender a sua solicitação o mais breve. Caso perceba após o recebimento que sua mercadoria possui avaria, você tem 72 horas para entrar em contato com a Central de Atendimento Beleze ([email protected]) e comunicar o ocorrido. Será disponibilizado uma autorização de postagem e o produto deverá ser entregue devidamente embalado com uma cópia da nota fiscal em uma das unidades dos Correios mais próxima do seu endereço.

- Quais as opções de entrega disponíveis?

Trabalhamos com 3 opções de entregas, sendo: o Entregas na Grande Vitória por motoboy: opção de pagar taxa fixa e receber seu pedido através de motoboy. Conferir prazo de entrega; o Entrega expressa: nessa opção, a entrega é realizada através dos Correios, Sedex prazo menor. o Entrega econômica: nessa opção, o valor do frete deverá ser cotado, pode ser realizado através dos Correios ou transportadora, o prazo de entrega é maior.

- O que preciso verificar quando recebo meu pedido?

Ao receber seu pedido, antes de assinar o canhoto da Nota Fiscal, verifique se não há indícios de violação da embalagem, produto danificado ou ausência de Nota Fiscal. Verifique também se não há divergência de voltagem ou divergência entre o produto solicitado e recebido. Se o produto não estiver em perfeitas condições recuse imediatamente e justifique a devolução no verso da Nota Fiscal.

- Posso alterar meu endereço de entrega?

Se você ainda não finalizou seu pedido, no carrinho de compras dá pra escolher outro endereço para a entrega na opção "Alterar opções de entrega". Mas, se o pedido já foi concluído não é possível fazer a alteração. É necessário que você recuse a entrega e entre em contato com a nossa central de atendimento no e-mail [email protected] Se você enviou seu pedido para um endereço que não tenha acesso, precisa aguardar o retorno da mercadoria ao nosso estoque, por isso, muita atenção ao cadastrar o endereço. Caso permaneça alguma dúvida com relação à nossa política, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

- Como acompanho a entrega do meu pedido?

Você pode acompanhar sua entrega através do rastreamento enviado por e-mail ou você também pode entrar em contato com a Central de Atendimento (27) 3090-6216, de segunda a sexta-feira das 09h00 às 18h00 (exceto em feriados nacionais) ou nos envie um e-mail, através da nossa Central de Atendimento, para verificar o andamento de sua entrega, ou se preferir, você pode realizar este acompanhamento através do código de rastreamento, que será enviado para o endereço de e-mail de cadastro.

- Onde vejo o status dos meus pedidos?

As informações de rastreio do seu pedido serão encaminhas para o e-mail de cadastro e também através de seu painel de controles na nossa plataforma.

- Como faço para cancelar um pedido?

Para realizar o cancelamento de um pedido que não tenha tido a confirmação de pagamento, localize o pedido no seu perfil e selecione o botão solicitar cancelamento. Caso o pedido já esteja com pagamento confirmado entre em contato com a nossa Central de Atendimento através dos nossos canais online [email protected] ou através do atendimento telefônico (27) 3090-6216 de segunda a sexta-feira das 09h00 às 18h00 (exceto em feriados nacionais) e solicite o cancelamento. Cartões de credito: A solicitação será encaminhada para a sua administradora do cartão e o cancelamento será realizado em até 10 dias uteis. Boleto Bancário ou Debito: Informar dados bancários para devolução do valor pago e em até 10 dias uteis o valor estará disponível na conta informada.

- Preciso da segunda via da nota fiscal, como faço?

Quando seu pedido é despachado, você recebe a nota fiscal através de e-mail. Caso não encontre, não se preocupe, você pode solicitar a segunda via através da nossa [email protected]eleze.com.br.  

- Posso comprar com preço de atacado no site?

Sim, o Clube de compras do Portal Beleze oferece produtos com super descontos e alguns saem até por preço de fábrica. Para comprar aproveitando estes descontos e preços imbatíveis é preciso ser cadastrado no Portal Beleze no Plano Plus. Acesse: https://beleze.com.br/clube/

- Como me cadastro?

O processo de compra da loja online Beleze é prático e seguro. Basta se cadastrar em nossa plataforma “Portal Beleze” e escolher o Plano Plus, que lhe dará descontos. Com isso, você irá gerar um login e senha para entrar no painel e ter acesso ao clube dentro do seu período vigente, sempre que quiser. Dependo da oferta, a compra é limitada pela quantidade de cada produto.

- Como altero meu cadastro?

Basta realizar seu login em “Beleze.com.br” e dentro do seu painel atualizar seus dados. Em caso de ter esquecido sua senha, é possível recuperá-la pelo e-mail cadastrado. Caso não consiga, basta entrar em contato pelo e-mail [email protected]

- Qual o prazo para que eu solicite a troca/devolução?

O prazo para que você entre em contato solicitando a devolução do produto por desistência é de até 7 (sete) dias corridos após a data de entrega. Se o produto adquirido ou sua embalagem apresentarem evidências de avaria, você deverá entrar em contato em até 3 dias corridos após a data de entrega.

- Item apresentou defeito técnico ou de fabricação, posso devolver?

Produtos que apresentarem defeito, possuem o prazo de 30 (trinta) dias, para troca ou devolução. No caso de produtos elétricos, o prazo é de 90 (noventa) dias. Nesse caso, os produtos serão encaminhados, à nossa assistência técnica, para avaliação e conserto. Para produtos promocionais que houver a necessidade de troca ou devolução, consideraremos o valor pago pelo produto na promoção e não o seu valor original.

- Recebi itens em desacordo com o meu pedido, o que faço?

Preço diferente do acordado, produto diferente do comprado, voltagem, cor errada, entre outros. Nos casos acima, você deverá recusar o produto no ato da entrega e preencher o verso da Nota Fiscal mencionando o motivo da recusa. Caso você não tenha recusado no ato da entrega e mesmo assim constatar que o produto está avariado ou em desacordo, você terá até 72 (setenta e duas) horas, para entrar em contato com a Central de Atendimento Beleze ([email protected]) e comunicar o ocorrido.

- O que faço se eu receber meu pedido quebrado ou amassado?

Se você perceber que sua mercadoria está com avaria na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento para que possam acompanhar a devolução e atender a sua solicitação o mais breve. Caso perceba após o recebimento que sua mercadoria possui avaria, você tem 72 horas para entrar em contato com a Central de Atendimento Beleze ([email protected]) e comunicar o ocorrido. Será disponibilizado uma autorização de postagem e o produto deverá ser entregue devidamente embalado com uma cópia da nota fiscal em uma das unidades dos Correios mais próxima do seu endereço.

- Quais as opções de entrega disponíveis?

Trabalhamos com 3 opções de entregas, sendo: o Entregas na Grande Vitória por motoboy: opção de pagar taxa fixa e receber seu pedido através de motoboy. Conferir prazo de entrega; o Entrega expressa: nessa opção, a entrega é realizada através dos Correios, Sedex prazo menor. o Entrega econômica: nessa opção, o valor do frete deverá ser cotado, pode ser realizado através dos Correios ou transportadora, o prazo de entrega é maior.

- O que preciso verificar quando recebo meu pedido?

Ao receber seu pedido, antes de assinar o canhoto da Nota Fiscal, verifique se não há indícios de violação da embalagem, produto danificado ou ausência de Nota Fiscal. Verifique também se não há divergência de voltagem ou divergência entre o produto solicitado e recebido. Se o produto não estiver em perfeitas condições recuse imediatamente e justifique a devolução no verso da Nota Fiscal.

- Posso alterar meu endereço de entrega?

Se você ainda não finalizou seu pedido, no carrinho de compras dá pra escolher outro endereço para a entrega na opção "Alterar opções de entrega". Mas, se o pedido já foi concluído não é possível fazer a alteração. É necessário que você recuse a entrega e entre em contato com a nossa central de atendimento no e-mail [email protected] Se você enviou seu pedido para um endereço que não tenha acesso, precisa aguardar o retorno da mercadoria ao nosso estoque, por isso, muita atenção ao cadastrar o endereço. Caso permaneça alguma dúvida com relação à nossa política, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

- Como acompanho a entrega do meu pedido?

Você pode acompanhar sua entrega através do rastreamento enviado por e-mail ou você também pode entrar em contato com a Central de Atendimento (27) 3090-6216, de segunda a sexta-feira das 09h00 às 18h00 (exceto em feriados nacionais) ou nos envie um e-mail, através da nossa Central de Atendimento, para verificar o andamento de sua entrega, ou se preferir, você pode realizar este acompanhamento através do código de rastreamento, que será enviado para o endereço de e-mail de cadastro.

- Onde vejo o status dos meus pedidos?

As informações de rastreio do seu pedido serão encaminhas para o e-mail de cadastro e também através de seu painel de controles na nossa plataforma.

- Como faço para cancelar um pedido?

Para realizar o cancelamento de um pedido que não tenha tido a confirmação de pagamento, localize o pedido no seu perfil e selecione o botão solicitar cancelamento. Caso o pedido já esteja com pagamento confirmado entre em contato com a nossa Central de Atendimento através dos nossos canais online [email protected] ou através do atendimento telefônico (27) 3090-6216 de segunda a sexta-feira das 09h00 às 18h00 (exceto em feriados nacionais) e solicite o cancelamento. Cartões de credito: A solicitação será encaminhada para a sua administradora do cartão e o cancelamento será realizado em até 10 dias uteis. Boleto Bancário ou Debito: Informar dados bancários para devolução do valor pago e em até 10 dias uteis o valor estará disponível na conta informada.

- Preciso da segunda via da nota fiscal, como faço?

Quando seu pedido é despachado, você recebe a nota fiscal através de e-mail. Caso não encontre, não se preocupe, você pode solicitar a segunda via através da nossa [email protected]